1. Compromiso con Nuestros Clientes
En JAST S.R.L., valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. Por ello, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad, garantizando que cada transacción se realice de manera transparente, justa y segura. Nos esforzamos por asegurar que todos nuestros clientes reciban información clara sobre los costos, tiempos de entrega y cualquier otra condición relevante antes de completar su compra.
Nuestro compromiso también incluye la resolución efectiva de cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de compra o entrega. En caso de que se presente algún inconveniente, nuestro equipo de atención al cliente está preparado para asistirle de manera rápida y eficiente, garantizando su completa satisfacción.
Nuestro objetivo es que cada cliente tenga una experiencia positiva y satisfactoria con nosotros, brindándole el apoyo necesario para que pueda tomar decisiones informadas y disfrutar de nuestros productos y servicios sin preocupaciones.
2. Derechos del Consumidor
Como consumidor, usted tiene derechos fundamentales que en JAST S.R.L. respetamos y promovemos:
- Derecho a la Información: Nos aseguramos de que todos nuestros productos y servicios cuenten con información técnica clara, veraz y completa, para que pueda tomar decisiones informadas. Esto incluye detalles sobre características técnicas, materiales, costos, y tiempos de entrega.
- Derecho a la Seguridad: Todos nuestros productos y servicios cumplen con las normativas de seguridad vigentes. En caso de detectarse algún defecto o riesgo, le notificaremos oportunamente y tomaremos las medidas necesarias para solucionar el problema.
- Derecho a la Elección: Respetamos su libertad de elegir entre una variedad de productos y servicios sin presiones indebidas. Le brindamos todas las opciones disponibles y la asesoría necesaria para tomar la mejor decisión según sus necesidades.
- Derecho a la Reparación: En caso de que un producto o servicio adquirido no cumpla con sus expectativas o presente fallas, usted tiene derecho a solicitar una reparación, sustitución o reembolso, según corresponda. Esto incluye casos específicos como problemas estructurales, defectos en materiales o acabados, y otros relacionados con la calidad de nuestros productos o servicios.
3. Procedimiento de Reclamaciones
Si usted tiene alguna queja o reclamación respecto a nuestros productos o servicios, puede seguir los siguientes pasos:
- Contacto Inicial: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles (teléfono, correo electrónico, chat en línea). Un representante tomará nota de su queja y le proporcionará una solución inicial en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Revisión del Caso: Si la solución inicial no es satisfactoria, su caso será escalado a un supervisor, quien revisará la situación con mayor detalle y propondrá una resolución alternativa en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Resolución Formal: En caso de que no esté conforme con las soluciones propuestas, puede solicitar una revisión formal de su reclamación. Nuestro equipo de Protección al Consumidor se encargará de evaluar su caso y tomar una decisión final en un plazo máximo de 15 días hábiles.
4. Garantías y Devoluciones
Ofrecemos garantías en nuestros productos de acuerdo con la normativa vigente. Si un producto adquirido presenta defectos de fabricación o no cumple con sus expectativas, puede solicitar su devolución o cambio dentro del plazo de 30 días naturales, presentando la factura de compra y cumpliendo con las condiciones de devolución especificadas. En el caso de productos relacionados con la construcción, ofrecemos garantías post-venta y mantenimiento preventivo según los términos acordados en el contrato.
5. Educación al Consumidor
Creemos en la importancia de educar a nuestros consumidores para que puedan tomar decisiones informadas. Por ello, ponemos a su disposición recursos educativos y asesoramiento gratuito sobre el uso responsable de nuestros productos y servicios. Estos recursos incluyen guías de uso y consultas técnicas con nuestros expertos.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la protección al consumidor, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:
- Correo Electrónico: info@jast.com.pe
- Teléfono: 054 228587
- Dirección Postal: Urb. Los Alamos Segunda Etapa E-6, Cercado – Arequipa
- Horarios de Atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
En JAST S.R.L., estamos aquí para proteger sus derechos y garantizar su satisfacción en cada compra. Su confianza es nuestra mayor prioridad.
